温州市旅游业服务质量投诉情况公告(2019年第三季度)
时间:2019-10-15 来源:市文化市场综合行政执法队 字号:[ ]

2019年第三季度,温州市文化市场综合行政执法队受理旅游者对旅行社、景区、星级饭店的有效投诉54件,其中旅行社17件、景区36件,酒店1件,挽回游客经济损失68450元,投诉数量同比增长74.2%。

一、被投诉分类

1.被投诉旅行社(共17件)

温州市和平国际旅游有限公司(2件)

温州中山国际旅游有限公司(1件)

温州温之旅国际旅游有限公司(1件)

温州海峡国际旅行社有限公司 (1件)

温州精诚国际旅行社(3件)

南京途牛国际旅行社温州分公司(2件)

温州绿景国际旅行社有限公司(1件)

温州国旅旅游有限公司(1件)

温州瓯之旅旅游有限公司(1件)

温州海外旅游有限公司 (1件)

苍南瓯南旅行社(1件)

温州金菠罗国际旅游有限公司(平阳门市部)(1件)

福建春秋国际旅行社有限公司温州分公司(1件)

2.被投诉景区(共36件):

雁荡山景区(15件)

楠溪江景区(8件)

鹿城江心屿景区(4件)

平阳南麂岛景区(2件)

南雁荡山景区(2件)

文成天鹅堡景区(1件)

文成猴王谷景区(1件)

瓯海温州乐园景区(1件)

泽雅景区(1件)

苍南渔寮景区(1件)

3星级酒店(1件):金海岸度假村(1件)

二、投诉涉及的县(市、区)

54件有效投诉中,雁荡山15件、鹿城18件、永嘉8件,平阳5件,文成2件,洞头1件,瓯海3件,苍南2件。

三、投诉反映的主要问题

投诉反映的主要问题包括服务态度和管理问题(31件,占57%)、合同违约问题(6件,占11%)、收费问题(12件,占22%)、安全问题(2件,占4%),其他问题(3件,占6%)。

四、投诉处理情况

本季度受理的54件有效投诉中,已结案54件,结案率100%。

五、投诉主要内容

1.旅行社方面:

主要反映:一是游客自费项目收费引起纠纷;二是旅行社未按合同约定履行义务,导游服务态度差,服务质量下降。

2.景区方面:

主要反映:景区服务操作不规范和景区工作人员服务意识薄弱;景区管理引起游客不满;景区收费和安全问题。

3星级酒店:

主要反映:收费问题。


温州市文化市场综合行政执法队

2019年10月15日

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