温州市旅游业服务质量投诉情况公告(2019年第四季度)
时间:2020-01-14 来源:市文化市场综合行政执法队 字号:[ ]

2019年第四季度,温州市文化市场综行政合执法队受理旅游者对旅行社、景区、星级饭店的有效投诉19件,其中涉及旅行社10件、景区9件,酒店1件,挽回游客经济损失104530元,投诉数量同比持平

一、被投诉分类

1.被投诉旅行社(共10件)

温州青旅国际旅游有限公司(1件)、温州财沃旅游有限公司(1件)、温州金潮国际旅游有限公司 (1件)、 温州富龙国际旅行社有限公司 (1件)、 浙江远东国际旅游有限公司 (1件)、 南京途牛国际旅行社温州分公司(2件) 、浙江浪漫国际旅行社有限公司(1件)、 瑞安市平安旅游有限公司(1件)、 温州海外旅游有限公司 (1件) ;

2.被投诉景区(共9件)

雁荡山景区(3件)、楠溪江景区(5件) 、瑞安幸福谷景区(1件);

二、投诉涉及的县,市,区

19件有效投诉中,雁荡山3件、鹿城8件、永嘉5件,瑞安1件;

三、投诉反映的主要问题

投诉反映的主要问题包括服务态度和管理问题(7件,占37%)、合同违约问题(6件,占32%)收费问题(4件,占21%)、其他问题(2件,占10%);

四、投诉处理情况

本季度受理的19件有效投诉中,已结案19件,结案率100%。

五、投诉主要内容

1.旅行社方面:

主要反映在:一是游客自费项目收费引起纠纷;二是旅行社未按合同约定履行义务,导游服务态度差,服务质量下降;

2.景区方面:

主要集中在景区服务操作不规范和景区工作人员服务意识薄弱;景区管理引起游客不满;景区收费和安全问题;


温州市文化市场综合行政执法队

2020年1月12日

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