2020年第四季度，温州市文化市场综行政合执法队受理旅游者对旅行社、景区、星级饭店的有效投诉19件，其中涉及旅行社7件、景区12件，挽回游客经济损失1817元，投诉数量同比持平。

一、被投诉分类

1．被投诉旅行社（共7件）

温州温和平国际旅游有限公司 （1件）                       

温州光大丽星国际旅游有限公司（1件）      

盈科美辰国际旅行社有限公司温州分公司（1件）                     

温州海外旅游有限公司（2件）                 

苍南县中海旅行社有限公司 （1件）           

温州中山国际旅游有限公司（1件）                

2．被投诉景区（共12件）

雁荡山景区（2件）

楠溪江景区（5件）                           

乐清铁定溜溜乐园（1件）                                                             

洞头景区（1件）                            

文成百丈漈景区（3件）                                                            

二、投诉涉及的县、市、区

19件有效投诉中，雁荡山2件、鹿城6件、永嘉5件、文成3件、洞头1件、苍南1件、乐清1件。

三、投诉反映的主要问题

投诉反映的主要问题包括服务质量和管理问题（12件，占63%）、合同违约问题（7件，占37%）。

四、投诉处理情况

本季度受理的19件有效投诉中，已结案19件，结案率100%。

五、投诉主要内容：

1．旅行社方面：

主要反映在旅行社未按合同约定履行义务。

2．景区方面：

主要集中在景区服务操作不规范和景区工作人员服务意识薄弱；景区管理引起游客不满；景区收费问题。

温州市文化市场综合行政执法队

2021年1月11日