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组配分类 通知公告 发布机构 市文化广电旅游局
生成日期 2021-01-11 公开方式 主动公开
温州市旅游业服务质量投诉情况公告
(2020年第四季度)
发布日期:2021-01-11 浏览次数: 字号:[ ]

2020年第四季度,温州市文化市场综行政合执法队受理旅游者对旅行社、景区、星级饭店的有效投诉19件,其中涉及旅行社7件、景区12件,挽回游客经济损失1817元,投诉数量同比持平。

一、被投诉分类

1.被投诉旅行社(共7件)

温州温和平国际旅游有限公司 (1件)                       

温州光大丽星国际旅游有限公司(1件)      

盈科美辰国际旅行社有限公司温州分公司(1件)                     

温州海外旅游有限公司(2件)                 

苍南县中海旅行社有限公司 (1件)           

温州中山国际旅游有限公司(1件)                

2.被投诉景区(共12件)

雁荡山景区(2件)

楠溪江景区(5件)                           

乐清铁定溜溜乐园(1件)                                                             

洞头景区(1件)                            

文成百丈漈景区(3件)                                                            

二、投诉涉及的县、市、区

19件有效投诉中,雁荡山2件、鹿城6件、永嘉5件、文成3件、洞头1件、苍南1件、乐清1件。

三、投诉反映的主要问题

投诉反映的主要问题包括服务质量和管理问题(12件,占63%)、合同违约问题(7件,占37%)。

四、投诉处理情况

本季度受理的19件有效投诉中,已结案19件,结案率100%。

五、投诉主要内容:

1.旅行社方面:

主要反映在旅行社未按合同约定履行义务。

2.景区方面:

主要集中在景区服务操作不规范和景区工作人员服务意识薄弱;景区管理引起游客不满;景区收费问题。

温州市文化市场综合行政执法队

2021年1月11日


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