索引号 001008003015022/2021-00278
组配分类 其他文件 发布机构 温州市文化广电旅游局
生成日期 2021-03-16 公开方式 主动公开
文号 温文办〔2021〕17号 有效性 有效
关于开展2021年“放心景区”创建工作的通知
发布日期:2021-09-26 11:27:54 来源:温州市文化广电旅游局 浏览次数: 字号:[ ]

各县(市、区)文化和广电旅游体育局(中心):

根据省、市政府民生实事的总体部署和省文旅厅下达的年度任务,按照《全市A级旅游景区服务提升行动(2020-2022)》(温文办〔2020〕41号)要求,为加快推进我市“放心景区”建设,经各县(市、区)旅游主管部门推荐、市局审核,确定瓯海吹台山生态农庄景区等10家A级旅游景区列入2021年“放心景区”创建单位。

请各有关单位坚持以人民为中心,聚焦为民办实事、聚焦“最多跑一次”改革、聚焦景区服务品质提升,按照《浙江省放心景区创建标准》,做好相关创建工作,市局将适时组织开展评审工作。同时请各地指导督促尚未创成“放心景区”的A级旅游景区对照标准,做好创建准备工作。

特此通知。

附件:1.2021年“放心景区”创建单位名单

2.浙江省放心景区创建标准

温州市文化广电旅游局

2021年3月16日

附件1:

2021年温州市“放心景区”创建单位名单

序号 景区所在地 景区名称

1 瓯海区 吹台山生态农庄景区

2 瓯海区 温州全球商品贸易港景区

3 乐清市 路之遥奥特莱斯时尚广场景区

4 乐清市 永乐人民抗日自卫游击总队纪念馆景区

5 瑞安市 圣井山景区

6 文成县 九溪欢乐谷景区

7 平阳县 黄汤茶博园景区

8 泰顺县 百丈时尚体育小镇

9 泰顺县 白柯塆景区

10 苍南县 石聚堂旅游景区

附件2:

浙江省放心景区创建标准

1.信息公开有效。公开张贴放心消费承诺,放心消费宣传醒目;景区内商品和服务明码标价;对外公布投诉电话;公布景区最大承载量,有应急预案。环境卫生良好。景区整体环境舒适,卫生状况良好,卫生间数量和接待能力相适应,管理规范,干净无味。

2.服务文明优质。景区导览设施到位;停车场适合景区规模,停车方便;景区从业人员服务态度良好;按照规定或承诺落实各项门票优惠政策;无障碍设施齐全;游客投诉和纠纷能及时有效解决。

3.依法诚信经营。景区内各经营主体亮照、亮证经营;无假冒伪劣 “三无”产品;商品和服务质价相符;无黑车、黑导、超范围经营、兜售强卖、虚假宣传等违规现象。

4.安全管理规范。安全提示(警示)牌数量充足、位置醒目、表述清晰;消防安全设施布局合理;游乐设施按规定检修、维护;景区内部交通安全有保障。

浙江省示范型放心景区标准细则

一级

指标 二级

指标 序号 三级

指标 分值 评分标准 得分 备注

信息

公开

(15) 放心

消费

展示

(4) 1 宣传

气氛 2 (1)放心消费宣传醒目:2分;

(2)放心消费宣传不醒目:0分。 /

2 放心

承诺 2 (1)放心消费承诺公开张贴于经营场所醒目位置:2分;

(2)放心消费承诺未公开张贴,或张贴位置不醒目:0分。 /

经营

信息

(11)

3 承载

限制 2 (1)公布景区最大承载量,且有超过最大承载量的应急预案:2分;

(2)公布景区最大承载量,无超过最大承载量的应急预案:1分;

(2)未公布景区最大承载量:0分。 /

4 亮照

经营 3 (1)景区店铺亮照、亮证(餐饮企业许可证)经营:3分;

(2)景区店铺未亮照或未亮证经营:0分; 拍照

5 广告

宣传 3 (1)真实:3分;

(2)存在虚构、夸大等误导行为:一票否决。 拍照

6 明码

标价 3 (1)门票、商品和各类服务项目均明码标价:3分;

(2)门票、商品或各类服务项目标价不全:1分;

(3)门票、商品或各类服务项目未明码标价:一票否决。 拍照

景区

环境

(15) 整体

环境

(4) 7 环境

舒适 5 (1)整体环境舒适度好(无私搭乱建、乱堆乱放现象,无乱写、乱画、乱贴等现象):

5分;

(2)整体环境舒适度一般:3分;

(3)整体环境舒适度较差:1分。 /

卫生

状况

(6)

8 环境

卫生 5 (1)环境卫生状况良好(地面干净无积水,各类建筑外观内饰整洁,有专业保洁,垃圾箱数量充足、

布局合理、处理及时、无卫生死角等):5分;

(2)环境卫生状况一般:3分;

(3)环境卫生状况较差:1分。 /

9 卫生间 5 (1)卫生间数量与接待能力相适应,且管理规范、干净无味、有A级景区厕所:5分;

(2)卫生间数量与接待能力相适应,且管理规范、干净无味3

(2)卫生间数量与接待能力不相适应,或管理欠规范、有异味:1分。 /

安全

管理

(15) 无障碍通行

(4) 10 无障碍设施 4 (1)无障碍设施(无障碍通道、轮椅等设施)齐全:4分;

(2)无障碍设施(无障碍通道、轮椅等设施)不齐全:0分。 /

安全

提示

(5) 11 安全

警示 5 (1)安全提示警示牌数量充足、位置醒目、表述清晰(含陡坡、急弯、险峻、电梯、落地玻璃等安全风险警示,老幼、恐高、心脏病等健康警示,失窃防骗等治安警示):5 分;

(2)安全提示警示牌数量较充足、表述清晰;3分;

(3)安全提示警示牌数量不足:0分。 /

安全

措施

(6) 12 消防

安全 3 (1)消防安全设施布局合理,且疏散指示标志醒目:3分;

(2)消防安全设施布局不合理,或疏散指示标志不醒目:0分。 /

13 检修

维护 3 (1)景区游乐设施按规定检修与维护(可查看设备铭牌、检验维护标签等):3分;

(2)景区游乐设施未按规定检修与维护:一票否决。 拍照

服务

优质

(15) 导览

设施

(2) 14 导览

设施 2 (1)景区导览设施到位(路牌、路标、全景导游图醒目):2分;

(2)景区导览设施不到位:0分。 拍照

停车

服务

(2) 15 停车

服务 3 (1)停车场适合景区规模,停车方便,且公布收费标准、服务到位:3分;

(2)停车场与景区规模不符合,停车不方便,未公布收费标准或服务不到位:1分。 /

导游

服务

(5) 16 导游

服务 4 (1)景区导游服务到位(含专业导游、电子导游):4分;

(2)景区导游服务不到位:0分; 拍照

规范

经营

(4) 17 规范

服务 4 (1)无黑导、黑车、兜售强卖等现象:4分;

(2)有黑导、黑车、兜售强卖等现象:一票否决。 拍照/录音

优惠

措施

(2) 18 优惠

落实 2 (1)景区按照规定或承诺落实各项优惠政策:2分;

(2)景区未按照规定或承诺落实各项优惠政策:0分。 拍照/录音

景区

质量

(25) 景点

(14) 19 质价

相符 6 (1)景点与所标价格匹配度高(根据消费者主观感受综合判断):6分;

(2)景点与所标价格基本匹配:3分;

(3)景点与所标价格不匹配:0分。 /

商店

(6) 20 标识

规范 5 (1)商品标识规范(含品牌、材质、型号、体积、颜色、产地、重量、保质期、生产日期等):

5分;

(2)商品标识不规范:0分。 拍照

21 质量

规范 4 (1)买到的商品不是假冒、伪劣、“三无”商品等: 4分;

(2)买到的商品是假冒、伪劣、“三无”商品等:一票否决。 拍照

餐饮

(10) 22 卫生

状况 5 (1)餐饮卫生(含厨房、场地)状况好:5分;

(2)餐饮卫生(含厨房、场地)状况一般:3分;

(3)餐饮卫生(含厨房、场地)状况差:0分。 /

23 质价

相符 5 (1)餐饮品质与所标价格匹配度高(根据消费者主观感受综合判断):5分;

(2)餐饮品质与所标价格基本匹配:3分;

(3)餐饮品质与所标价格不匹配:0分。 /

投诉受处

(15) 投诉

机制

(2) 24

投诉

电话

2

(1)对外公布投诉电话,电话有人接听:2分;

(2)对外公布投诉电话,电话无人接听:1分。

(3)无投诉电话。 观察/拍照

处理

时效

(13) 25 处理

速度 5 (1)处理速度快(一般性消费投诉当场处理完毕):5分;

(2)处理速度一般(一般性消费投诉在3日内处理完毕):3分;

(3)处理速度慢(一般性消费投诉未在3日内处理完毕):0分。 情景设置

录音

26 处理

结果 8 (1)消费者对处理结果满意:8分;

(2)消费者对处理结果满意度一般:4分;

(3)消费者对处理结果不满意:0分。

总体评价

一级指标 信息公开

(满分15分) 景区环境

(满分15分) 安全管理

(满分15分) 服务优质

(满分15分) 景区质量

(满分25分) 纠纷处理

(满分15分) 总分

(100分) 一票否决

(共5项)

得分

综合评价 综合评判:1.总分85分以上,且不存在“一票否决”的情形,建议列入“示范型放心景区”;

存在“一票否决”的情形,或总分低于85分,建议不列入“示范型放心景区”。

温州市文化广电旅游局办公室                  2021年3月16日印发





0
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统