认真听取项目建设汇报、现场考察数据中心及企业、审阅文档、质询进展……7月6日——7月7日，由浙江省经信委、浙江省质监局、浙江省旅游局及省内知名高校、设计院代表组成的省验收专家组一行，在温展开紧张有序的评审验收工作，先后走进温州智慧旅游数据中心、江心屿景区、温州国旅现场考察了我市旅游大数据中心、智慧景区、智慧旅行社建设情况。最终，经过两天的讨论与评审，专家组一致同意通过项目验收。这标志着温州的智慧旅游建设取得阶段性成果。

温州的智慧旅游建设给省专家组留下了深刻印象，更潜移默化地改变着温州旅游行业里的每一名从业者，景区、旅行社、旅游企业、主管部门，并最终落点在提升服务品质，给游客极致体验，为旅游业转型升级以及全域旅游建设提供技术保障。在温州，智慧旅游有哪些实践，让我们跟随专家组的脚步一起来看一看。

智慧景区到底怎么样？

一部手机就能畅游无阻

在景区，动一动手指就连上免费Wi-Fi，了解旅游目的地详细资讯；快捷支付景点门票，节假日也能让你享受到“免排队快入园”的便利；旅途中，打开微信就能收听语音导览、知道景区里有哪些好吃的好玩的、入住最受好评的民宿客栈、选择最佳路径避开游览堵点、快速找到离自己最近的旅游厕所；旅行结束之后，还可以通过智能终端实时反馈信息，参与评论互动……这是近年来国家旅游局提倡的智慧旅游的设想场景，如今，在温州41个3A级以上景区都能全部实现，只需一部手机，旅游尽在“掌”握。

事实上，早在2012年我市就开始实施“无线景区”建设，截至目前全市41个3A级以上景区实现WIFI全覆盖，为智慧景区建设打下了重要基础。之后，我市不断结合游客实际需求，推出了无纸化景区导览、温州旅游电子商务平台以及“支付宝·口碑——温州旅游版”等。目前41个3A级及以上景区已建成二维码语音导游导览、在线咨询投诉、LED信息发布系统、智能化售检票系统、智能广播系统等；48个A级以上景区建成视频监控系统，23个3A级及以上景区建成客流量监测和客源地分析系统，已基本实现景区智能化服务。

而温州旅游综合信息服务平台的投用，则标志着智慧旅游公共服务建设迈上了新台阶。该平台基于一云多屏，涵盖官方资讯网站、电商网站、天猫旗舰店、微信、微博、多媒体查询屏、WAP、旅游APP等多终端，可为游客提供包含旅游资讯获取、旅游产品推荐、活动推广、行程规划、导游导览、虚拟旅游、旅游地图服务等贯穿旅游全过程的一体化的公共信息服务。

温州市旅游局还重点打造了基于移动端的 “智游温州”信息服务平台，其中包含“微游温州”、“虚拟游温州”及“办事服务”三大子系统，游客只需关注“温州旅游”官方微信号，便可获取一站式无障碍的资讯推送、旅游办事和咨询服务，实现“一部手机游温州”。

一个小屏幕就能成为游客的全程导游，而各个景区不断搜集的数据则源源不断地汇入温州智慧旅游云数据中心大屏幕。景区当前有多少游客？他们从哪里来？有多少车辆？交通是否拥堵？温州智慧旅游云数据中心管控大屏幕，可以“一屏监测”全市旅游产业运行情况和来温游客动态。

目前温州已建成包含地理信息系统、旅游资源管理系统、旅游预测预警系统、假日运行监测系统、客流统计分析系统等十一大业务系统和手机端展示应用的旅游综合管控平台。同时，还建立起旅游基础数据库，通过省、市、县三级数据采集，为各应用系统提供数据支撑。“智慧旅游的最终目标是提升服务品质，温州做出了表率。”专家组成员、浙江省旅游局信息中心副主任楼刚建议温州智慧景区还可以通过增加旅游社交的方式，把握主动式反馈，让内容更有料、有趣、有质。

用大数据玩转精准营销

旅行社也要智能化

如今正是暑期，如果打开微信或网页，想找个合适的目的地，立刻就能收到各大旅行社的产品信息和营销软文，新加坡的包机游，性价比高的邮轮，周边的亲子乐园……在线就能咨询、下单，签约电子合同，享受一条龙服务。如果是团队预订或是私人订制，还可以到就近门市店一窥旅行社实力，享受优质服务。近年来，我市通过大力推动旅行社转型，开展信息化建设，让传统旅行社走上了线上线下齐头并进的“智能化”道路。

截至目前，我市旅行社已经100%实现在线营销和在线业务管理，各大旅行社建成旅行社及导游领队业务管理系统、自媒体营销平台、移动端业务管理平台等信息化应用，加大了产业信息资源整合，提升了行业运营和管理效率。比如，温州海外旅游公司早在2005年就开始推行旅游业务软件的数字化管理，2009年开通了服务热线，实现了在线咨询、支付、购买保险、行前通知、在线回访等多项信息化服务功能。2015年公司自主研发全新业务管理系统，逐步开通“我爱旅游特价网”、“游我做主”等移动端销售平台，公司通过信息化建设，优化产业结构，整合旅游要素资源，提升了企业的核心竞争力。

开启线上营销模式，大大拓展了客源，让线下旅行社不再局限于温州的地域范围，更细化了旅游服务本身。和平国旅旗下的“鸟多旅行”、国旅旅游公司的“深蓝旅行”、精诚国旅的“住店打尖”等都是温州本土知名电商定制品牌，为客户带去最新的旅游资讯、旅行产品，定制个性化旅行线路，是传统旅行社行业的延伸和结合，保留了传统旅行社维系交易双方情感的服务本质，更重要的是在旅程结束之后可以快速汇总旅游数据并沉淀用户，为旅游精准营销打下良好的基础。

智慧旅行社绝不仅仅是利用互联网进行产品营销，更是旅行社内部管理的强化升级。温州国旅通过打造四个平台（官网、微网站、微平台、第三方电商平台），拓宽电子商务营销渠道，促进了在线业务飞速发展；推广三个号（订阅号、服务号、企业号），随时随地发挥旅游信息传播、游客互动分享和企业的日常管理功能。同时，更建立起五大应用网站（旅行社管理系统、同业分销系统、官方电子商务网站 、客户管理网、员工教育考核系统）实现了内部管理流程和服务的标准化、规范化，提高了企业经营管理效率，降低运营成本。

同时，我市各大旅行社深入开展与各大知名OTA平台的营销合作，在第三方平台的销售占比逐年递增，取得了显著成效。仰仗于庞大的数据基础，包括同程、携程、驴妈妈等在内的知名OTA平台，通过数据中心对会员轨迹等信息进行分析，得以更有效地向用户营销相关旅游产品、线路。

亮点工程层出不穷

智慧旅游在温州还有无限可能

除了智慧景区、智慧旅行社外，我市还大力推广智慧酒店。目前，我市各星级酒店已建立办公管理、资产管理、人力资源管理、财务管理等管理系统，提高了管理效率和监管能力。同时建立视频监控、身份验证系统，与公安、消防等部门实现安全监管联网，为游客安全提供切实保障；高星级酒店均配备旅游资讯查询终端，设立智能门禁系统、二维码查询、导引系统和移动终端点菜系统，使服务更高便捷、更规范。此外，我市各大酒店在网络营销方面成效卓著，除官网、微信公众号、微网站等网络平台已实现实时订房、订餐、支付功能外，在知名OTA平台均开展了深入合作。

温州智慧旅游建设在各个县（市、区）亦有着生动的实践。进入雁荡山景区，拿出手机连上WiFi，游客扫描二维码进入微信公众号(wz-ydstour)，手机随时可订票，地图导览、语音导览，游玩攻略、优惠互动等功能一一铺陈开来，还有智慧小屋、VR互动等你体验。

江心屿景区建成景区综合管理控制平台，利用多维度地图监测景区运行情况，该景区智慧旅游服务标准化试点亦成为温州首个获批的国家级服务业标准化试点项目。

想要先体验后旅游。文成县建成了“大型智慧旅游互动中心”，以声光电、3D、 VR虚拟现实等技术手段，将县内各著名旅游景点、古村美景、刘基文化等富有文成特色的元素相结合，游客可在虚拟环境里体验文成实景。

楠溪江景区建成全方位的“旅游业务管理平台”，为旅行社、游客中心、商家、OTA打造一体化的全方位服务与管理。

泰顺县建成了可互动体验的黄腹角雉体验馆以及PM2.5监测系统，可通过县内各个景区的电子显示屏、网页、手机等终端，将泰顺的好空气实时发布给进入泰顺游览的游客，展现泰顺旅游的生态之美。另外，洞头景区、中雁景区、南雁景区、碗窑、玉苍山等一批4A级景区通过旅游大数据平台，对各景区进行游客量实时监测与分析，保护景区资源，提升景区旅游服务的整体品质。寨寮溪景区、九珠潭景区、桐溪景区等A级旅游景区完成信息发布系统、微信语音导览系统、客流量分析系统等建设……

“温州智慧旅游亮点纷呈，但仍有上升空间。”浙江省质监局标准化处副处长林海认为温州智慧旅游完全可以成为温州的又一个城市品牌，但这个温州样板需要用标准来推广，建议温州进一步完善智慧旅游标准体系建设，形成可复制、可推广的建设模式。

浙江省经信委副主任吴君青则建议，温州要充分挖掘大数据的价值，引导发挥第三方力量打造“互联网+旅游”产业生态和创业创新平台，继续研发出符合新时期旅游主管部门及游客需求的新应用。

据悉，接下来温州市旅游局将总结专家组建言，继续提升项目整体运维水平、应用和推广示范试点项目、发挥大数据平台服务功能、推进景区智慧旅游基础建设、完善旅游基础数据库建设。