各县（市、区）文化和广电旅游体育局（中心）：

根据省、市政府民生实事的总体部署和省文旅厅下达的年度任务，按照《全市A级旅游景区服务提升行动（2020-2022）》（温文办〔2020〕41号）要求，为加快推进我市“放心景区”建设，经各县（市、区）旅游主管部门推荐、市局审核，确定瓯海吹台山生态农庄景区等10家A级旅游景区列入2021年“放心景区”创建单位。

请各有关单位坚持以人民为中心，聚焦为民办实事、聚焦“最多跑一次”改革、聚焦景区服务品质提升，按照《浙江省放心景区创建标准》，做好相关创建工作，市局将适时组织开展评审工作。同时请各地指导督促尚未创成“放心景区”的A级旅游景区对照标准，做好创建准备工作。

特此通知。

附件：1.2021年“放心景区”创建单位名单

2.浙江省放心景区创建标准

温州市文化广电旅游局

2021年3月16日

附件1：

2021年温州市“放心景区”创建单位名单

序号 景区所在地 景区名称

1 瓯海区 吹台山生态农庄景区

2 瓯海区 温州全球商品贸易港景区

3 乐清市 路之遥奥特莱斯时尚广场景区

4 乐清市 永乐人民抗日自卫游击总队纪念馆景区

5 瑞安市 圣井山景区

6 文成县 九溪欢乐谷景区

7 平阳县 黄汤茶博园景区

8 泰顺县 百丈时尚体育小镇

9 泰顺县 白柯塆景区

10 苍南县 石聚堂旅游景区

附件2：

浙江省放心景区创建标准

1.信息公开有效。公开张贴放心消费承诺，放心消费宣传醒目；景区内商品和服务明码标价；对外公布投诉电话；公布景区最大承载量，有应急预案。环境卫生良好。景区整体环境舒适，卫生状况良好，卫生间数量和接待能力相适应，管理规范，干净无味。

2.服务文明优质。景区导览设施到位；停车场适合景区规模，停车方便；景区从业人员服务态度良好；按照规定或承诺落实各项门票优惠政策；无障碍设施齐全；游客投诉和纠纷能及时有效解决。

3.依法诚信经营。景区内各经营主体亮照、亮证经营；无假冒伪劣 “三无”产品；商品和服务质价相符；无黑车、黑导、超范围经营、兜售强卖、虚假宣传等违规现象。

4.安全管理规范。安全提示（警示）牌数量充足、位置醒目、表述清晰；消防安全设施布局合理；游乐设施按规定检修、维护；景区内部交通安全有保障。

浙江省示范型放心景区标准细则

一级

指标 二级

指标 序号 三级

指标 分值 评分标准 得分 备注

信息

公开

（15） 放心

消费

展示

（4） 1 宣传

气氛 2 (1)放心消费宣传醒目：2分；

(2)放心消费宣传不醒目：0分。 /

2 放心

承诺 2 (1)放心消费承诺公开张贴于经营场所醒目位置：2分；

(2)放心消费承诺未公开张贴，或张贴位置不醒目：0分。 /

经营

信息

（11）

3 承载

限制 2 (1)公布景区最大承载量，且有超过最大承载量的应急预案：2分；

(2)公布景区最大承载量，无超过最大承载量的应急预案：1分；

(2)未公布景区最大承载量：0分。 /

4 亮照

经营 3 (1)景区店铺亮照、亮证（餐饮企业许可证）经营：3分；

(2)景区店铺未亮照或未亮证经营：0分； 拍照

5 广告

宣传 3 (1)真实：3分；

(2)存在虚构、夸大等误导行为：一票否决。 拍照

6 明码

标价 3 (1)门票、商品和各类服务项目均明码标价：3分；

(2)门票、商品或各类服务项目标价不全：1分；

(3)门票、商品或各类服务项目未明码标价：一票否决。 拍照

景区

环境

（15） 整体

环境

（4） 7 环境

舒适 5 (1)整体环境舒适度好（无私搭乱建、乱堆乱放现象，无乱写、乱画、乱贴等现象）：

5分；

(2)整体环境舒适度一般：3分；

(3)整体环境舒适度较差：1分。 /

卫生

状况

（6）

8 环境

卫生 5 (1)环境卫生状况良好（地面干净无积水，各类建筑外观内饰整洁，有专业保洁，垃圾箱数量充足、

布局合理、处理及时、无卫生死角等）：5分；

(2)环境卫生状况一般：3分；

(3)环境卫生状况较差：1分。 /

9 卫生间 5 (1)卫生间数量与接待能力相适应，且管理规范、干净无味、有A级景区厕所：5分；

(2)卫生间数量与接待能力相适应，且管理规范、干净无味3

(2)卫生间数量与接待能力不相适应，或管理欠规范、有异味：1分。 /

安全

管理

（15） 无障碍通行

（4） 10 无障碍设施 4 (1)无障碍设施（无障碍通道、轮椅等设施）齐全：4分；

(2)无障碍设施（无障碍通道、轮椅等设施）不齐全：0分。 /

安全

提示

（5） 11 安全

警示 5 (1)安全提示警示牌数量充足、位置醒目、表述清晰（含陡坡、急弯、险峻、电梯、落地玻璃等安全风险警示，老幼、恐高、心脏病等健康警示，失窃防骗等治安警示）：5 分；

(2)安全提示警示牌数量较充足、表述清晰；3分；

(3)安全提示警示牌数量不足：0分。 /

安全

措施

（6） 12 消防

安全 3 (1)消防安全设施布局合理，且疏散指示标志醒目：3分；

(2)消防安全设施布局不合理，或疏散指示标志不醒目：0分。 /

13 检修

维护 3 (1)景区游乐设施按规定检修与维护（可查看设备铭牌、检验维护标签等）：3分；

(2)景区游乐设施未按规定检修与维护：一票否决。 拍照

服务

优质

（15） 导览

设施

（2） 14 导览

设施 2 (1)景区导览设施到位（路牌、路标、全景导游图醒目）：2分；

(2)景区导览设施不到位：0分。 拍照

停车

服务

（2） 15 停车

服务 3 (1)停车场适合景区规模，停车方便，且公布收费标准、服务到位：3分；

(2)停车场与景区规模不符合，停车不方便，未公布收费标准或服务不到位：1分。 /

导游

服务

（5） 16 导游

服务 4 (1)景区导游服务到位（含专业导游、电子导游）：4分；

(2)景区导游服务不到位：0分； 拍照

规范

经营

（4） 17 规范

服务 4 (1)无黑导、黑车、兜售强卖等现象：4分；

(2)有黑导、黑车、兜售强卖等现象：一票否决。 拍照/录音

优惠

措施

（2） 18 优惠

落实 2 (1)景区按照规定或承诺落实各项优惠政策：2分；

(2)景区未按照规定或承诺落实各项优惠政策：0分。 拍照/录音

景区

质量

（25） 景点

（14） 19 质价

相符 6 (1)景点与所标价格匹配度高（根据消费者主观感受综合判断）：6分；

(2)景点与所标价格基本匹配：3分；

(3)景点与所标价格不匹配：0分。 /

商店

（6） 20 标识

规范 5 (1)商品标识规范（含品牌、材质、型号、体积、颜色、产地、重量、保质期、生产日期等）：

5分；

(2)商品标识不规范：0分。 拍照

21 质量

规范 4 (1)买到的商品不是假冒、伪劣、“三无”商品等： 4分；

(2)买到的商品是假冒、伪劣、“三无”商品等：一票否决。 拍照

餐饮

（10） 22 卫生

状况 5 (1)餐饮卫生（含厨房、场地）状况好：5分；

(2)餐饮卫生（含厨房、场地）状况一般：3分；

(3)餐饮卫生（含厨房、场地）状况差：0分。 /

23 质价

相符 5 (1)餐饮品质与所标价格匹配度高（根据消费者主观感受综合判断）：5分；

(2)餐饮品质与所标价格基本匹配：3分；

(3)餐饮品质与所标价格不匹配：0分。 /

投诉受处

（15） 投诉

机制

（2） 24

投诉

电话

2

(1)对外公布投诉电话，电话有人接听：2分；

(2)对外公布投诉电话，电话无人接听：1分。

(3)无投诉电话。 观察/拍照

处理

时效

（13） 25 处理

速度 5 (1)处理速度快（一般性消费投诉当场处理完毕）：5分；

(2)处理速度一般（一般性消费投诉在3日内处理完毕）：3分；

(3)处理速度慢（一般性消费投诉未在3日内处理完毕）：0分。 情景设置

录音

26 处理

结果 8 (1)消费者对处理结果满意：8分；

(2)消费者对处理结果满意度一般：4分；

(3)消费者对处理结果不满意：0分。

总体评价

一级指标 信息公开

（满分15分） 景区环境

（满分15分） 安全管理

（满分15分） 服务优质

（满分15分） 景区质量

（满分25分） 纠纷处理

（满分15分） 总分

（100分） 一票否决

（共5项）

得分

综合评价 综合评判：1.总分85分以上，且不存在“一票否决”的情形，建议列入“示范型放心景区”；

存在“一票否决”的情形，或总分低于85分，建议不列入“示范型放心景区”。

温州市文化广电旅游局办公室                  2021年3月16日印发