| 索引号 | 001008003015022/2023-00196 | ||
| 组配分类 | 通知公告 | 发布机构 | 市文化广电旅游局 |
| 生成日期 | 2023-11-27 | 公开方式 | 主动公开 |
2023年三季度全市旅游投诉处理共接到各类涉旅投诉案件88件。具体情况如下：
一、三季度投诉情况
| 县市区 | 景区景点 | 旅行社 | 宾馆饭店 | 合计 |
| 鹿城 | 0 | 29 | 1 | 30 |
平阳 | 0 | 4 | 0 | 4 |
永嘉 | 29 | 0 | 0 | 29 |
瓯海 | 9 | 2 | 1 | 12 |
洞头 | 10 | 0 | 0 | 10 |
乐清 | 0 | 3 | 0 | 3 |
| 合计 | 48 | 38 | 2 | 88 |
二、投诉件情况分析
1. 案件来源情况
案件来源12345平台转办
2. 已办结案件按投诉对象分析
涉及景区景点48件、旅行社38件、宾馆饭店2件。
3. 按投诉内容分析
（1）景区景点的工作人员服务态度问题、私人承包的景区收费不合理，影响游玩体验和机器设备问题。
（2）旅行社推销问题、景区游览问题。
（3）宾馆酒店的服务问题。
温州市文化广电旅游局
2023年11月24日
