为更好地推进洞头区的“强城行动”，提升涉旅行业服务质量和人才素质，改善旅游发展环境和助推全域旅游发展，3月26至28日，洞头区文广旅体局联合区人力社保局、百岛文旅产业学院、洞头旅发公司等部门，在洞头区职业技术中学举办2024年洞头景区职工综合素质提升培训，洞头国有景区、蓝海湾度假中心、木心合文化旅游公司等旅游从业人员100余人参加。

本次培训结合实际情况，紧贴洞头区景区职工综合素质提升需求，邀请行业资深专家、学者、一线执法人员等，采取专题讲座、互动交流、实操演练等多种教学方法，设置了涵盖景区品质提升、景区旅游安全管理、景区应对投诉态度和方法、景区服务礼仪规范等课程内容，干货满满。

温州市文广旅局三级调研员、市文旅标准化委员会主任包崇柳，从事旅游行业管理38年，从旅游行业最基层走到管理层，经验丰富。包老师围绕景区品质提升需创优美环境、创优良秩序、创优质服务等方面展开讲座，呼吁景区从业人员要做好主人翁精神，微笑服务，让旅游者满意；并通过对洞头旅游业的现状分析，提出洞头旅游景区品质提升对策和建议。

包崇柳指出，此次培训旨在通过当前洞头旅游发展的现状分析，聚焦发展中的短板，实事求是市场定位和目标发展，为进一步完善景区基础设施、提升产品吸引力、提高接待能力和服务水平做好准备工作。建议：一是政府及部门做好配套基础设施建设，提升区综合接待能，解决大交通和区内交通短板，各部门合力兴旅。二是旅发公司要创新改革，打造设计富有爆点、热点的洞头旅游产品，创新营销思路，打造我区文化旅游新形象。三是从业人员要提升综合素质，做好岗位本职工作，树立“好客洞头”形象，做好态度、技能、效率、细节四到位。

国家高级礼仪、形体仪培训师郭爱森从礼仪概述、职业形象、接待礼仪、沟通技巧四个方面出发，通过讲述、互动、实操指导等方式，就仪表、仪态、语言等礼仪内容进行了详细的讲解。景区工作人员均身着各自岗位工作服，在老师的安排下进行了情景模拟、现场练习，既强化了参训人员的服务礼仪意识，又提升了景区员工的服务礼仪规范。

国家高级导游员张丽凡和从事一线执法的叶明宁两位老师，结合多年工作经验，给大家讲述了景区工作人员应知应会，特别是近年来发生在洞头景区及周边区县景区有代表性、典型性的游客投诉案例，及应对解决方式和处理结果，授课内容通俗易懂。课堂从实际出发，促进参训人员有效掌握应对游客投诉应具备的素质，及积极、公正、尊重、依法的处理态度。

通过此次为期三天的培训，进一步强化了洞头区景区从业人员综合素质和服务技能，提升了景区一线工作人员应对景区突发事件，及解决复杂问题的知识储备。下一步，我局将继续深抓旅游景区从业人员的教育培训，保持服务初心，加速推进我区旅游从业人员队伍的建设和改革，树立百岛洞头旅游新形象。