“温州，你如同一位知己，让我在这里找到了归属与温暖。愿在未来的日子里，能再次踏上这片热土，再次感受那份来自古老与现代交融的独特魅力。”近日，来自北京的游客卜秀华通过微信发布了一篇饱含深情的旅行日志，回顾“五一”温州之行的点点滴滴，致谢随团导游陈乐丹的辛勤付出，并感叹：“在游览中倍感温暖，仿佛置身于朋友的怀抱！”

北京游客卜秀华温州之行感想

据悉，4月29日—5月4日，卜女士一行31人参加了浙江兴悦国际旅行社有限公司组织的温州双飞团，游览了雁荡山、楠溪江、百丈漈，逛过了五马街、寺前街、江心屿，尝过了南塘戏宴、海鲜宴、长桌宴。让这些游客感慨颇深的不止于浙南风景与瓯味美食，更有这座城市的“温暖底色”。

北京旅行团飞来温州过“五一” 图片由兴悦国旅提供

作为全省唯一拥有航空海港口岸“双免签”城市，今年我市创新推出“机票一站通，免费游温州”政策，叠加“十个一”入境游便利化举措，着力增强中远程客源吸引力。刚过去的“五一”假期，温州全域旅游人数398.1万人次、增速23.7%，总量和增速均居全省第三，像卜女士这样跨越千里的“飞来客”亦不在少数。据统计，刘伯温故里景区“五一”期间接待航空游客7.36万人，占景区整体游客数量的40%。

大连游客打卡百丈漈 图片由致臻国旅提供

游客接踵而来，城市的文旅服务至关重要。从行程安排的精心规划到景点讲解的细致入微，再到对游客生活起居的关怀备至，我市导游领队及从业人员用专业与热情诠释着“诗画山水 温润之州”的幸福底色。

在旅途中，除了专业讲解外，他们对游客的关怀更是体现在每一个细节之中。有的特地叮嘱酒店为生病游客安排合理饮食并送进房间，有的为过生日的游客准备温馨蛋糕；有的不顾自身安全，上山寻找客人飞丢的无人机；有的对年纪大的游客细心搀扶、耐心讲解，体贴照顾老人的出行和用餐……

天津游客发来感谢信 图片由浪漫国旅提供

“温州导游胡安丹的讲解给我们留下了深刻的印象，她不仅井井有条安排分内工作，还照顾我们这些老人的生活起居，圆满地解决了一些意外事件，可以说，这次温州之行是最好最开心的一次。”日前，一位天津老人在飞离温州前留下了一封表扬信，写满了一整张纸，不仅是对浙江浪漫国际旅游有限公司导游胡安丹高度认可，也是对温州这座城市印象“加分”，“我会推荐家乡的人来温州！”

温州文旅服务获游客及业界点赞

这样诚挚的感谢信、反馈单及好评表，我市很多旅行社都积累了厚厚一沓。

近年来，温州文旅始终秉持“游客至上”的理念，淬炼服务精兵、锻造人才队伍。2024年，我市举办了四期温州市“瓯越导游”素质提升系列活动，为全市导游行业提供600人次以上的新媒体运营实训，创新设置AI技术应用教学，并通过“老带新”模式，传承优质服务经验，打造具有温州特色的高素质导游团队，以应对日益增长的旅行市场需求，为温州文化旅游消费、城市文旅宣传、城市品牌形象以及经济社会发展大局助力赋能。

导游培训“老带新”

据悉，今年温州文旅将以澎湃活力迎接世界“流量”，加快打造“国内一流、国际知名”休闲度假旅游城市。我市将配合省文旅厅重点开展外语导游“千人万课”综合素质提升项目，全面提升外语导游的专业素养；组织线上培训并将出台“金牌外语导游”评价体系，推出新一批“金牌外语导游名单”，让更多境外游客乘兴而来，满意而归，“世界的温州，来了都说好！”